Как заказать товар на алиэкспресс — обзор 6
Как заказать товар на Алиэкспресс — обзор 6.
Получение посылки, спор с продавцом.
Получение посылки с Алиэкспресс
Итак, Вам пришло извещение с почты на получение посылки. Напоминаю, что «мелкий пакет» — в конверте, почтальон может просто бросить в почтовый ящик. Посылку могут бесплатно доставить Вам домой — компания CDEK.ru, звонок о доставке и смс от ding ding.
Посылку бесплатно доставляют к порогу дома — компания CDEK.ru
В любом варианте Вы должны удостовериться, что пакет не вскрыт, не перекручен. Если есть какие-то дефекты — обязательно надо сфотографировать или снять на видео. Итак, Ваш товар Вас устраивает, Вы довольны, заходите на сайт и должны подтвердить, что товар получен: нажимаете справа — Подтвердить получение товара.
После получения товара необходимо подтвердить его получение.
Появится вот такое окно:
Внимательно читайте каждое сообщение от Алиэкспресс!
Смотрите — Вас предупреждают, что Вы можете открыть спор, если Вы все таки недовольны товаром! Но если все в порядке — Отправить!
Чтобы дальше подтвердить получение товара надо поставить 2 галочки и нажать — Подтвердить! В следующем окне Вам предложат оценить работу продавца: китайцы очень дорожат репутацией своего магазина, стараются заработать больше звезд, которые потом превращаются в алмазы и короны.
1 звезда — это падение рейтинга! На этой странице пишите Ваш отзыв о товаре — в каком виде пришел, соответствует ли описанию, долгая ли была доставка: эти отзывы помогут прежде всего пользователям, пишите на русском языке.
Но, например, Ваш товар не пришел! Что делать? Как вернуть деньги?
Почему продавец вернул деньги?
В каких случаях продавец возвращает деньги?
Повреждение товара — что делать в этом случае?
Почему продавец вернул деньги? Находим и нажимаем кнопку Открыть спор за неделю до Закрытия заказа — осталось 7 дней — открываем спор!
Нажимаем Открыть спор!
Коврик для выпечки разорван, весь измятый!
За такой вот товар бесспорно продавец вернет деньги и на тот же кошелек, с которого снимались деньги, но нужны фото и видео.
Внимательно читаем все пункты Запроса на возврат!
Инструкция по возврату денег за испорченный товар!
Ни в коем случае не нажимайте на кнопку Товар получен, если в сообщениях продавец Вас уговаривает!
Если продавец соглашается вернуть деньги, спор закрыт, появляется такая цепочка — стадии возврата: возврат утвержден — обработка средств — возврат завершен.
Если спор открыт — дается всего 4 дня на решение спора.
Если в течении 4 дней продавец вообще не ответит, спор закрывается в пользу покупателя.
Если товар пришел не качественный, не тот, что Вы ожидали или с дефектами, в споре надо предъявить доказательства — фото, видео.
Продавец может писать — спор отклонить, так как товар получен.
После открытия спора появляется список, который надо заполнить. Спор ведется на английском языке, перевести в переводчике свой текст.
В случае, если за 4 дня Вы не сможете договориться, спор автоматически обостряется. На вашу электронную почту приходит сообщение от администрации, что надо предоставить доказательства — переводите с помощью переводчика Яндекс или Гугл каждое слово, фразу, внимательно заполняйте форму, в дополнении пишите, почему хотите вернуть деньги!!!
Вот почему так необходимо делать фото или видео съемку при открытии посылки!
Продавец не увидели мое видео, я ему отправила дополнительно фотографию распаковки товара, а вот администрация по спорам увидела мое видео!
В этом случае через 4 дня спор будет закрыт в Вашу пользу, через неделю Вы получите свои деньги!
Поэтому, делаем вывод: распаковку особенно дорогого товара — снимайте видео и фото!
P.S. Столкнулась с хитростью китайских продавцов!!!
1. Если нет подтверждения получения товара, и вы не продлили срок защиты, то продавец сам продлевает защиту, вы получаете об этом письмо на свою почту. Но! ни я ни продавец не продлили защиту — за 3 дня я зашла, посмотрела и думаю — завтра продлю, на следующий день увидела и обалдела — осталось 8 минут, быстро захожу, чтобы продлить защиту и даже сразу не поняла, что продажа закрыта! Всё, продавец получил мои деньги, а я товар — нет! Написала отрицательный отзыв, из-за таких продавцов и к другим относишься плохо!!! Хоть так напакостить ему!
2. Ждала товар, переписывалась с продавцом, через 90 дней после заказа открыла спор.
Открыла спор после 90 дней ожидания товара.
Всего на улаживание спора дается 4 -5 дней. Через 2 дня продавец пишет свой ответ:
Не нажимайте кнопку Принять! Создайте новое обращение!
В письме он пишет мой адрес, и если я принимаю, то ничего не получаю! Плакали мои денежки и товар тоже! Я отклонила и написала письмо по английски, с помощью Гугл переводчика, что требую вернуть деньги, так как обещали доставить товар в течение 60 дней, я продлевала защиту и ждала 90 дней! Жду решения комиссии по защите моих прав! Мне вернули деньги!
Еще раз обращаю Ваше внимание — следите за своими посылками!
Буду благодарна, если Вы в комментариях добавите свои наблюдения или замечания!!!
Группа в Одноклассниках Нужные товары на Алиэкспресс
